7月2日，“2023全球数字经济大会人工智能高峰论坛”在京举办。论坛由爱集微、北京集智未来人工智能产业创新基地有限公司、中国电信股份有限公司北京分公司承办，北京人工智能产业联盟、中国信息通信研究院、国家工业信息安全发展研究中心支持。在论坛上，北京市政务服务管理局发布政务服务大模型场景需求。

北京政务服务大模型场景需求包括政务咨询、政府网站智能问答、智能搜索、精准化政策服务、市民热线智能受理、智能派单、交互式智能政务办事等。这些需求落地将极大地提高政务服务效率，实现便民利民，让民众享受到人工智能技术带来的便利。

北京市政务服务管理局副局长朱琴指出，人工智能行业大模型技术对各行业带来的影响是变革性的，包括优化营商环境、创新城市治理、提升政务服务，创新大模型应用生态等。在政务咨询方面，可以借助大模型语义理解、总结推理等能力，打通跨业务系统知识库，提升智能问答、智能搜索水平；实现多语种处理，提高外文知识库的全面性、及时性、准确性，增强国际版网站智能交互能力。大模型技术将支撑全市一体化政策支撑平台“京策”建设，提升政策规范管理和精准服务能力。通过多模态打造“数字人坐席”可以辅助市民服务热线实现智能对话交流、智能反映记录、智能诉求受理、智能工单派出、智能数据分析，对海量市民诉求数据进行深度挖掘分析，为领导决策、基层治理、城市治理提供更有力支撑。将大模型应用扩展到业务规则更为复杂多样的政务办事场景，可以使业务数据更充分共享、业务流程更高效协同，让审批更“无感”。朱琴表示，北京市政务服务管理局将在场景推进、数据供给、模型训练、算力保障等方面积极推进，在国家监管政策和全市大模型创新发展大框架下，与各方密切合作、共同成长，推动大模型技术在政务服务领域落地应用并尽快取得突破。

作为国内首个政务服务领域大模型应用探索，北京市政务服务大模型在国内外探索大模型助力政务管理实践方面具有极强的示范带动意义，在推动大模型赋能千行百业、加快推进大模型商业化落地应用等方面也极具吸引力。