问界发生首起自燃事故，客服事后问询“售后体验”

4月28日，据界面新闻报道，近日一辆问界M7在山西运城发生交通事故后，撞上养护车起火，事故造成3人不幸遇难。报道称，事故发生后，问界客服还来电问询“售后体验”，而不是介入救援，家属质疑问界的AEB/GAEB等辅助驾驶功能、电池安全性、安全气囊保护能力等。

市场消息同时援引问界客服最新回应称：已成立专项小组跟进核实，会跟交管部门配合进行调查工作。

不久前，华为车BU负责人余承东称，AITO问界截至累销近30万辆的时候，仍保持电池0自燃的记录。

根据有记录数据显示，问界品牌车型仅在2022年6月13日发生过一起燃烧事故，根据鄂尔多斯市消防救援支队出具的火灾事故认定书，该起事故由商场火灾蔓延所致，起火点位于华为智能生活馆服务中心小仓库北墙中间顶部位置，起火原因为由购物中心1号箱变引出接引至361服装店的电缆YJV316+210芯段在经过华为智能生活馆服务中心小仓库北墙顶部位置处，短路引燃周围阻燃胶合板、电气线路等引发火灾。

最新数据显示，问界于2024年3月全系交付新车31727辆；问界新M7单月交付新车24598辆，上市累计交付量超过12万辆；问界M9单月交付新车6243辆，截至4月11日大定超过7万辆。

对销量承压的问界M5，也于4月23日改款上新，新车采用100%的全铝合金底盘，混动版纯电续航255公里，综合续航里程1440公里，四驱版最大扭矩675N·m，零百加速4.3秒。智驾方面，支持HUAWEI DATS 2.0；同时支持HUAWEI DriveONE高效动力平台、HarmonyOS鸿蒙座舱、HUAWEI SOUND 星环散射体高音单元、前排双50W手机无线充电。

（校对/邓秋贤）