1、【苹果声明：售后服务标准高且符合中国法规】
2、【手机多核论遭唱空：厂商要拼效果和体验了】
3、【TCL通讯2012年净亏损2.08亿港元 同比转亏】
4、【中兴通讯反弹60%：三看点或驱动业绩反转】
5、【comScore报告：三星统治欧洲智能机市场】
【苹果声明：售后服务标准高且符合中国法规】
苹果昨日发布了“关于售后服务致消费者的声明”。声明称“中国消费者享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务”。
3月15日央视315晚会曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。苹果中国15日晚向新浪科技发来回应，称苹果“重视每一位消费者的意见和建议”。23日，苹果又在官网发布了“关于售后服务致消费者的声明”。(臧智渊)
以下是声明全文：
致亲爱的消费者：
我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对最近关于Apple在中国保修政策的一些疑问，以及处理iPhone维修事宜，我们在此作如下说明：
首先，我们希望所有的中国消费者知道，你享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。
我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：
送修iPhone所遇故障，如屏幕或话筒出现问题 ，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者第一次造访时便得以解决，Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。
这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。
鉴于iPhone 5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。
Apple深知消费者期待甚高，我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修，并根据中国法律仅提供30天的保修；如果手机出现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。
我们的团队一直在努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方网站了解更多 Apple 保修条款，详情请参阅http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。
在Apple Store零售店的Genius Bar天才吧，我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国 270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作，确保消费者获得同样水准的优质服务，无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。
我们希望借此阐明Apple的政策，帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供最好的体验，并由衷感谢你的支持。
【手机多核论遭唱空：厂商要拼效果和体验了】
“有多少人认为右边这台手机用的是四核处理器？”高通公司高级副总裁兼首席营销官阿南德·钱德拉塞卡尔望着台下，结果没有一个人举手。
台上他演示了两台不同的手机，同时运行了一款捕鱼游戏，右边手机上的鱼穿梭极快，而左边小鱼行动迟缓。然后他揭晓谜底，右边手机用的只是双核处理器，而左边的用的是竞争对手的四核产品。
阿南德说，手机厂商和消费者只关心最终效果和体验，至于究竟多少个核并不重要。
在手机和芯片厂商的这场“核战争”中，高通，以及英特尔都是“多核论”的唱空者，两家都一再在各个场合倡导和澄清：手机并非核越多越好。
也正因为如此，当有些厂家已经开始把“八核”作为新的卖点时，高通仍然坚定地宣称不会推出八核产品，而英特尔的第一款手机新品是单核产品，在这次的MWC移动通信大会上，英特尔推出的也只是双核产品。
上游芯片厂商的做法似乎正在越来越多地得到手机厂商和用户的赞同。
从三星用“Human nature”来打造Galaxy S3开始，OPPO Find5主推“浪漫主义设计”，魅族MX2喊出“忘记参数”的口号，那些曾经被手机厂商们追捧互掐的各项硬件参数和指标，如今却被越来越多的手机生产商们放进了“那些没必要说”的项目列表之中。
三星在美国发布新一款手机Galaxy S4时，一个多小时的发布会上，唯独没有提到处理器。以至作为芯片供应商的高通不得不在之后的一些场合，有意无意地提及，Galaxy S4使用的是高通骁龙处理器。
“安卓的硬件竞赛快走到头了，领头的厂商都在功能、交互上下功夫，谁再开发布会还在垒硬件就不合时宜了，国内的厂家要尽快走出这个误区。”在谈及相关硬件参数时，雷军补充道，“同样的参数，不同供应商，不同的厂商，体验也会差很多！”小米科技CEO雷军在微博上表示。
要知道，小米当初面市即获得成功，与雷军宣扬的首款2000元以下的“双核”配置有不小的关系。如今，这已经不能再吸引到足够的注意力。
“双核已经迅速成为主流智能手机的基本配置，如果你的产品连双核都不是，根本就进不了运营商的采购名单。”一个国产手机负责人曾经对记者感慨。
除了芯片之外，手机的屏幕也迅速从当年的3英寸屏升级到后来的4英寸、4.5英寸、5英寸。华为即将发布的Mate就达到了6.1英寸，而苹果的iPad mini也不过是7英寸。显然，屏幕大小之争也到头了。
问题是，当所有硬件配置都不再成为吸引消费者的噱头，那么，手机厂商下一步争什么？
HTC中国区总裁曾在一个聚会场合，对这个问题给出了最简洁的答案：拼体验，也可以说拼软件。
目前除了苹果之外，其他手机厂商能选的智能平台无外乎Android和Windows两种，厂商能在Windows基础上所做的改进不大，可发挥的舞台只剩下了Android。
一个国产手机厂商负责人曾私下表示，撇除对产业链的纵向整合能力，三星手机吸引消费者的一个重要优势就是对Android系统的优化。在消费者感受来说，就是虽然都是同样的Android系统，但三星的手机“更好用”。
因此也不难理解，为什么三星最近不断释放出要“单干”的信号，希望能在Android之外打造自己独特的生态系统，这将成为三星产品区别于其他厂商的重要差异化竞争力。
同样的挑战也摆在中国厂商面前。“时间过得很快，到了下半年，手机厂商如果不趁早寻找差异设计，将会面临同质化严重的结局。”高通公司副总裁沈劲在微博上表示，“品牌和体验”是中国手机厂商真正的希望所在。
【TCL通讯2012年净亏损2.08亿港元 同比转亏】
网易科技讯 TCL通讯(02618)日前公布2012年年度财务报告。财报数据显示，TCL通讯2012年营收120.31亿港元，同比增长13%；净亏损2.08亿港元，同比转亏。
2012年TCL通讯手机及配件总销量达4260万台，同比减少2%；毛利率下降5%至17%。
TCL集团董事长李东生解释称，2012年，公司正处于转型期并且面对环球经济环境欠佳、手机行业科技急速提升、市场竞争激烈等多项挑战。一方面公司的销售及毛利率受上述不利因素影响，另一方面本集团持续投资于产品研发，并加强品牌建设和产品市场推广的力度，最终导致今年亏损。
李东生称去年TCL智能手机销量达650万台，同比增长375%，智能终端销售额占营收的43%，而2011年仅为12%。终端平均价格由2011年的31.3美元升至36.2美元。
从分地区市场来看，TCL通讯在欧洲、中东、非洲的营业额增至17%至45亿港元，销量下滑7%至1520万台；在美洲，营业额与销量分别下降1%，至51亿港元与1910万台；亚太地区营业额为8.17亿港元，同比增长27%，产品销量下滑14%至250万台。中国仍为发展最快的市场，营业额上涨60%至16亿港元，销量上涨13%至580万台，其中智能手机销售与收入占比分别为31%80%，而去年为8%与34%。（迟之）
【中兴通讯反弹60%：三看点或驱动业绩反转】
[ 去年四季度，共有17只基金仍然驻守中兴通讯，持股总量为2.03亿股，较去年三季度增加了54.53万股，虽然增加的幅度不大，但部分基金的态度已经发生了明显的变化 ]
作为国内通信行业的龙头老大，公募基金曾经的“定海神针”，中兴通讯(000063.SZ)2012年极度糟糕的业绩和股价表现重创了不少投资人。
中兴通讯这只白马股已经成为光阴的故事？
然而，就在业绩巨亏的公告发布之后，中兴通讯在二级市场非但没有再度遭遇“斩杀”，股价反而呈现出逐步回暖的态势。在春节以来A股整体陷入调整的情况下，中兴通讯却是一路逆势上涨，从去年12月见底以来，中兴通讯的股价已经累计上涨超过60%，同期上证指数涨幅只有17.38%。
巨亏落地，股价逆市走强
亏损25亿~29亿元！
面对中兴通讯2012年的业绩预亏公告，不少投资人表现出来的却是意外的冷静。
“在全球经济不景气的背景之下，加上欧债危机的持续发酵，对于中兴通讯而言，由于面对的是全球市场，冲击是首当其冲的，2012年的业绩巨亏已经是在市场的预期当中。”深圳一位私募基金经理对第一财经日报《财商》记者指出，2012年股价的暴跌也已经充分反映了这一点。
“中兴通讯过去两年股价一路下行，就是由于公司业绩严重低于市场预期，使得许多投资者对公司前景失去信心。”光大证券通信行业分析师周励谦也对记者指出。
仅在2012年股价加速下跌的这段时间内，最多的时候，中兴通讯股价一度下跌超过了65%。
“从去年下半年开始，我们就在寻找一些确定性的行业，我们发现，通信业就是其中一块。”上述深圳私募基金经理说，在调研中发现，酒类、医药已经失去了爆发的机会，而银行、地产在年底反弹之后也很难再有大的机会，但是，像通信行业则明显存在见底反弹的机会，业绩有很大的爆发空间。
周励谦也对记者指出，在2013年国内经济弱复苏的背景之下，通信业投资最为明确，预计2013年LTE资本开支将达到540亿元，同比增长高达671%，通信行业将进入新一轮景气周期，通信设备也整体将受益。
正是在看好通信业前景的情况下，上述深圳私募基金经理表示从去年下半年已经开始逐渐买入行业龙头股中兴通讯。
“中兴通讯在通信行业的龙头地位还是稳如泰山的，而它的市值就在400亿元左右，并不算多。在行业前景已经逐渐明朗的情况下，资金从去年年底就开始逐渐流入，特别是今年，在4G网络建设的刺激之下，股价在二级市场上逆势走强。”广州一位私募基金经理指出。
公募基金在该股上的操作也在去年四季度发生了明显的转变。2011年以来，公募基金一路都在逐渐撤离中兴通讯，基金持股比例逐步下降。而在去年四季度，根据基金四季报的数据，共有17只基金仍然驻守中兴通讯，持股总量为2.03亿股，较去年三季度增加了54.53万股，虽然增加的幅度不大，但部分基金的态度已经发生了明显的变化。
国海富兰克林基金旗下有3只基金在去年四季度大举加仓中兴通讯。光大保德信基金旗下则有4只基金四季度重仓持有中兴通讯，其中光大核心、光大红利和光大行业轮动均在去年四季度精准入场，而光大优势则在去年三季度持有5904.33万股的基础上大举加仓1529.39万股。
4G会带来多大转机？
“中兴通讯最大的看点还在4G。”上述深圳私募基金经理指出。
两会期间，工信部部长苗圩就多次表态称，4G牌照有望在今年年内发放，政府对4G商用的积极态度也让通信行业的关注度持续上升。
4G时代的中兴通讯业绩会受到多大的提升？
“从产业格局的角度分析，我们认为中兴在4G 时代的产业链地位较3G时代前进了一大步。”周励谦指出，3G时代中兴WCDMA 主要受益于中国联通，海外份额极低。进入4G时代，由于两种制式差异减小，中兴LTE-FDD 已强于此前的WCDMA，不仅国内能继续享有中国联通的份额，且海外也能取得一定的份额。
此外，对国内TD-LTE 而言，经过2012年中国移动在14个城市开展试商用以及终端产品(尤其是数据卡)的逐步成熟，大众消费者已开始接受4G的概念。
周励谦指出，对中兴通讯而言，国内业务是其利润的主要来源，而LTE设备又是国内业务中利润率较高的部分，因此国内4G建设带来的收入、净利润增量将是公司业绩好转的基础。
民生证券通信设备行业研究员李勇对记者表示，从2G到3G再到4G，国产厂商正在逐步往好的方向发展，4G时代会给中兴通讯的利润带来明显的改观。
“但是从短期来看，4G对中兴通讯收入方面的贡献不会很明显。”李勇表示。
摩根大通也发表研究报告指出，虽然中国工业和信息化部已经暗示4G发牌会在今年下半年，但因为内地TD-LTE网络不如FDD成熟，营运商将对降低成本十分执着，导致竞争加剧，故认为中兴的4G网络设备的定价以及毛利率前景不明朗；而且中兴因为在发达国家的营运规模小，而且公司重组步伐缓慢，这令公司的股本回报上升空间有限。
“不可否认，4G的逐步推进将是中兴通讯未来股价上涨最大的催化剂。”上述广州私募基金经理指出，但是从另一方面看，中兴通讯最大的风险也在于中国移动4G招标未能达到市场预期。
2013迎来业绩反转年？
“除了4G以外，支持中兴通讯2013年业绩出现反转还有一些比较确定的因素。”李勇说，中兴通讯以往的海外战略投入项目在今年已经逐渐进入回报期。
过去几年，中兴通讯大步伐地扩张带来了业绩上的阵痛，但低谷过后，扩张之后的回报也将开始显现。
2008~2012年期间，中兴通讯搬迁替换了70多张2/3G 网络，部署约25万SDR(软基站，软件定义无线电)基站，获得50多份HSPA+合同，以及30多份LTE商用合同，并且建设了100 多张LTE 试验网。目前，中兴各制式无线产品已经在110 多个国家、130 多个运营商实现商用。
“中兴的战略投入最终必将获取相应回报，只是在目前的市场环境下，其回报期拉长了，才出现了2012年的业绩巨亏。”李勇说。
而事实上，李勇指出，海外投入的回报已经初见端倪。比如，2012 年底，欧盟和奥地利监管机构审批通过了和记黄埔对奥地利Orange(法电子公司)的收购案，中兴作为奥地利和记唯一的系统设备供应商，通过整网搬迁大幅提升其网络竞争力的重要战略合作伙伴，将继续为奥地利和记完成对Orange 网络整合和升级。
根据光大证券的估算，中兴通讯海外市场2012年亏损高达45亿元左右，而2013年亏损将有望大幅收窄，预计将控制在5亿元左右。
而对于中兴通讯甚嚣尘上的裁员风波，在周励谦看来，也将为中兴通讯2013年的业绩反转做出贡献。
根据周励谦的测算，保守估计公司人员数量减少7000人的情况下，中兴通讯2013年的成本费用有望节省15亿元以上。
【comScore报告：三星统治欧洲智能机市场】
美国知名市场研究公司comScore日前发布了《关注中的数字未来》（Digital Future In Focus）报告。这份报告部分内容有关欧洲市场智能手机渗透率、宽带和包括视频浏览在内的消费类数字服务普及率。总体来看，截至2012年底，欧洲市场18个国家的互联网用户总人数为4.083亿，俄罗斯以6130万力压群雄。在移动用户方面，包括德国、法国、意大利、西班牙和英国在内“欧盟五国”的用户总数达到了2.41亿，其中有57%的用户都使用智能手机。
需要指出的是，除了活跃设备使用率之外，comScore此份报告全文还关注了消费者如何使用多种不同类型的消费数字服务，并给出了具体的研究数据加以佐证。
以下为本次报告主要内容：
1. 欧洲拥有庞大的互联网用户基数，总数量达到了4.08亿人，但该地区并非全球互联网用户数最多的地区，用户参与度也不是最高。目前，亚太地区凭借着自己 6.37亿的互联网用户数成为全球互联网用户数最多的地区。但考虑到该地区的口分布特点，亚太地区取得这一排名也十分正常。从整体来看，目前全球互联网用 户数增长速度并不快，欧洲和亚太地区2012年的增长率均为7%，排名并列全球第一。
在 互联网使用率方面，北美并不是互联网用户数最多的地区。目前，北美地区的互联网用户数为2.15亿，约占全球互联网用户总数的16%。但在1996年时， 该地区占据了全球互联网用户总数的66%。不过，北美地区互联网用户的使用率却依旧独占鳌头，平均每个用户每月在互联网上花费42.8小时。考虑到北美互 联网市场相对成熟，消费者容纳度也较为宽泛，因此美国地区所拥有不成比例的互联网影响力并不足为奇。
2. 在移动领域，comScore的本次报告仅仅关注了欧洲的5大市场。comScore发现，在这些市场中，消费者转向智能手机的趋势已经非常明显。在包括 德国、法国、意大利、西班牙和英国在内的“欧盟五国”中，智能手机普及率均超过50%，其中西班牙以66%排名第一，而这五个国家智能手机的平均普及率高 达57%。值得一提的是，这还仅仅是2012年的统计数字，因此我们预计今年的比例还将迎来小幅上升，尤其是在comScore将其他智能手机起步较早的 市场也统计在内的情况下则更是如此。comScore发现，2012年12月欧盟五国消费者购买的75%的手机均为智能手机，这一比例高于一年前的 66%。
同此前类似，三星和Android系统仍处于智能手机市场的领先地位。三星几乎为智能手机总销量贡献了三分之一份额，而Android系统则在移动操作系统市场中占据了半壁江山。值得一提的是，欧洲地区运行塞班系统的诺基亚用户总数仍高于Windows Phone以及Windows Mobile系统用户总数，两者的市场份额分别为12%和5%。
3. 在在线视频市场，YouTube在欧洲地区依旧大幅领先于其他竞争对手。在包括德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、土耳其和英国这7个市场中，YouTube观众的视频平均观看分钟数达到了上百分钟，远高于其他服务的几十分钟。不过，土耳其是唯一的例外，因为Facebook在该地区同样有着出彩的表现。
此外，本周有未经证实的消息称，雅虎计划收购YouTube竞争对手DailyMotion的部分股份。从comScore的数据来看，雅虎的这一计划似乎并不合适，因为DailyMotion目前只在自己的祖国法国拥有较好的市场表现。
