面板大厂群创今 (23) 日宣布，执行“扩大中小企业 5G 创新服务应用计划 - 汽车 5G AIoT 售后服务平台”，携手 MAZDA 瑞达汽车打造全台第一家“汽车 5G AIoT 售后服务平台”以及“5G 维修直播”。
群创光电总经理杨柱祥表示，汽车后装市场 (after market) 延伸至维修服务是含金量高的潜力市场，导入 5G 及 AIoT 解决方案不仅强化品牌商合作，此次结盟 31 家汽车零件产业链加入瑞达 AI 商城也是一大创举，提供少量多样弹性服务，预计创造千万产值。
随着汽车产业科技朝智能化、自动化、虚实化与协同化发展，带动汽车维修产业链加值服务升级，群创此次整合台湾大哥大企业服务 5G 直播与亚博福尔摩沙 AI 客服商城解决方案，打开封闭传统的汽车维修服务业，迈向 5G AIoT 数位化升级之路。
此次双方合作聚焦二大创新，首先是 5G 维修直播间，突破传统封闭、单向维修流程，车主输入车号可即时观看，借由超高速、低延迟特色，清楚了解车况，与技师沟通零件更换需求。
瑞达汽车副董事长康智渊表示，透明化维修流程为维修车厂一大创举，实现 MAZDA 以人为本 Omotensashi 诚心款待的行动，融合 5G AIoT 黑科技，即时互动沟通可强化车主品牌信赖感与黏着度。
其次是 5G AI 虚拟客服商城自动销售导购，提升精准回购率，MAZDA 在台十年，服务 18 万辆车主，带动台湾车用中小企业产业链，此次瑞达汽车导入 5G AI 商城，透过生成式 AI 瑞瑞客服系统，线上介绍车款与零组件。
透过 AI 自然语言处理 (NLP) 撷取人与人对话中的资料，让每个客户于服务中更透明了解产品与诚心款待的多元服务提供；瑞达 AI 商城自 3 月上线至今逾 4 个月，已经超过 3 万使用人次，创造 1300 万元消费金额。
康智渊表示，汽车零组件竞争激烈，此次导入启耀光电 LED 灯、快译通行车纪录器等，策略联盟大咖汽车零组件亦是瑞达 AI 商城平台的实力展现，车主可从商城了解车用配件、维修耗材差异与特色、建立 MAZDA 高品质车用零组件生态系，去芜存菁。
康智渊指出，未来瑞达汽车将持续秉持 MAZDA 以人为本的精神，持续透过数位化升级提升服务至四家直营门市，广纳零组件经销体系至 AI 商城，创造亿元汽车产业链加值营收。
