黎万强：小米口碑营销铁三角(图)

　《新营销》以“营销”为核心。是世界营销大师菲利普·科特勒担任终身荣誉顾问的一本中国刊物。

　　《新营销》紧扣经济社会的脉搏，行走于时代的前沿。以“前瞻性、厚重感、穿透力”为办刊思路，立足中国，放眼全球，是企业中高级营销精英、相关研究机构、关心企业营销人士不可不读的专业化营销刊物。

　　很多人说小米营销做得好，也想知道我们究竟是怎么做的。雷总（雷军）归纳了两点非常好：第一是风口理论，在台风口上，猪都能飞。第二是人民群众路线理论，从人民群众中来，到人民群众中去。对于群众路线的本质，我理解就是口碑。

　　小米营销的本质，是口碑。口碑就是用户口口相传。小米的口碑由铁三角组成，第一个是发动机，第二个是加速器，第三个是关系链，可以理解为一个传动系统。

　　首先是加速器。互联网出现之前，口碑传播的加速器是很小众的群体，今天就是社会化媒体。今天的微博、微信、论坛都是最好的加速器，它们的势能是以前的一千倍、一万倍。

　　小米做社会化媒体有四个通道：论坛、微博、微信和QQ空间。现在小米论坛有1100万用户，QQ空间有1500万，微博、微信分别有520万和460万。微博和空间有很强的媒体属性，适合做事件营销。微信现在很火，其实我们更多把它当作一个在线客服平台。论坛是最早启动做的，更多是为了沉淀老用户。

　　面对新媒体通道时，大家不要一拥而上，核心是看你的产品需要。对于手机来讲，核心用户是发烧友，是极客。他们使用手机的门槛非常高，单纯依靠微博传播太碎片化了，很难沉淀，所以我们就建了论坛。现在论坛的流量很大，基本上每天发贴量为25万，相当于很多垂直媒体，是同类厂商的10倍。这是加速器。

　　其次是关系链。跟用户的关系构建成了小米的关系链条。


　　用户跟厂商的关系有两种典型模式。第一种，很多厂商说“我给用户跪了”，另外一种，有很牛的公司能让用户下跪，因为它们能定义潮流。

　　小米是和用户一起玩。别的手机用户都是在用手机，我们的用户是在玩手机，这是最根本的区别。别的手机用户是FOLLOW厂商，而我们的用户是跟小米一起创造。当今年轻人的理念，已经从追逐品牌，变成我有能力参与创造一个品牌。每个用户都有可能成为意见领袖。所以，我们和用户一起玩，这是小米最核心的关系链。